Indicatori de Performanță:
- Disponibilitatea Sistemelor: Timpul în care sistemele și serviciile IT sunt disponibile pentru utilizatori (SLA peste 98%);
- Timpul de Rezolvare a Incidentelor: Rapiditatea în rezolvarea problemelor semnalate. Acest indicator reflectă eficiența și eficacitatea suportului tehnic.
- Rată de Rezolvare la Primul Contact (First Call Resolution): Reflectă procentul de incidente rezolvate în mod eficient la prima interacțiune cu suportul tehnic, fără necesitatea escaladării sau a mai multor contacte.
- Securitatea Cibernetică: Include indicatori precum numărul de incidente de securitate, timpul de detecție a amenințărilor și timpul de recuperare după un atac cibernetic.
- Eficiența Utilizării Resurselor: Analizează utilizarea eficientă a resurselor IT, inclusiv servere, stocare și capacitatea de rețea. Utilizarea optimă a resurselor contribuie la reducerea costurilor.
- Feedback-ul Utilizatorilor: Satisfacția utilizatorilor cu privire la calitatea serviciilor IT prestate.
- Performanța rețelei UVTnet: Analizează performanța rețelei IT, cu indicatori precum timpul de răspuns al aplicațiilor sau viteza de transfer upload/download.
- Măsurarea gradului de eficiență a proceselor administrative și operaționale în cadrul structurii.
- Evaluarea nivelului de satisfacție al angajaților în ceea ce privește mediu de lucru, oportunități de dezvoltare, beneficii etc.
- Măsurarea calității, alocării și utilizării resurselor umane în conformitate cu obiectivele organizaționale.
- Evaluarea și menținerea unui mediu de lucru pozitiv și colaborativ.
- Măsurarea gradului de implementare și impactului programelor implementate.
Directia IT&C
Universitatea de Vest din Timisoara